Einer österreichischen Diva wird dieses Zitat zugeschrieben – es könnte auch aus so manchem österreichischen Unternehmen stammen. Gerade in rasch wachsenden
Unternehmen war zu beobachten, dass man sich mehr und mehr mit sich selbst und immer weniger mit der Kundschaft beschäftigt hat. Jetzt erlebt das Thema „Kundennähe“ gerade wieder eine Renaissance. Der neugierige Beobachter fragt sich: Warum fällt es so schwer, den Kunden wirklich zu verstehen?
Eine Anregung, den Blickwinkel zu ändern.
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